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不讓問題發生是解決問題的最好方法

時間:2015-03-20 15:35:56

不讓問題發生是解決問題的最好方法

 

作為生管課的一員,從進公司成為一名生管員起,一直工作到現在已經足足18個年頭,這18年一路走來,我的工作一直是走在處理異常事項以及信息上傳下達的路上。從自己這么多年處理事項的經驗總結上以及看到別人處理事項的方法借鑒上來看,始終確信不讓問題發生是解決問題的最好方法。這就要求我們必須具有高度的發現問題根源的能力。

每件事情的發生總有它的真因和表因,有的時候事情異常發生了,我們只看到了問題發生的表因,一味地對表因進行糾正,結果問題在一段時間后又萌芽發生了。就如,有時候我們的產品需要全檢出貨,出到客戶那里后,客戶發現產品存在缺陷,于是,發來了客訴。我們收到客訴后,首先想到了這個產品是全檢出貨的,肯定是全檢人員失職,沒有挑選干凈,遺漏了不合格品,導致客訴,采取了對全檢人員扣款、教育訓練等措施,要求全檢人員一定要把好這個關,做好這步后,就認為這下沒問題了。殊不知這樣一來,就算全檢人員真的把好了這個關,沒有再將有缺陷的產品流到客戶那里去了,但生產中的不良卻一個也沒減少,公司的成本一直在增長,蠶食了我們的訂單利潤。何況,人力全檢畢竟會出現疲勞,誰又真的能保證不漏出一個不良品呢?我們真正應該關注的,應該是事情的真因:生產時為何會出現這樣的缺陷?如何在生產中避免這種不良的發生?如果能真正解決真因,我相信后面的問題就會迎刃而解了!

我們的ERP是一個好東西,能幫助我們統計、匯總很多的基礎數據,為我們的分析、決策起了很大的作用,就像我們的動車提速一樣,使我們的工作效率提速了很多。但在2015年10月ERP開始上線初期,我們也是遇到了不少這樣那樣的問題。其中帳物不符在當時是一個常見問題,有時候產品已出貨,也就是實物已出公司,但ERP系統帳中還掛著庫存數據,或者產品實物還在倉庫,但ERP系統帳中卻沒有這筆數據。為了使帳物相符,我們的數據輸入人員就經常在ERP系統中做雜收雜發的動作,把多余的數據帳雜發掉,把有產品的庫存帳雜收到ERP系統中。但處理后的結果是數據帳永遠做不平,今天看似做平了,但明天不符的數據又出現了,而且,有的流程還出現流不下去的現象,使ERP系統工單流程始終無法正常運行。那是因為,我們一直沒有從問題的根源出發去解決問題。就好比路上一個坑里有一塊尖刺,一直會刺破我們的汽車輪胎,我們發現了坑,就填上了泥土,但我們的輪胎還是會破,我們沒有發現原來刺破輪胎的是坑中那根刺,只有拔除了那根刺才能真正解決輪胎被刺破的問題,而只是一味地在填坑。

當我們發現ERP中帳物不符的時候,首先我們要想到的應該是,如果系統中工單是按正常投料到生產的過程下來的話,是不會出現帳物不符現象的,假如有問題,必定是整個產品生產流程中出現了人為的操作異常,我們就要先從流程查起,從這個產品的工單投料開始,每一步是不是都符合輸入輸出的過程。比如說產品已無,ERP帳還在的問題,可能是有統計員單重輸入錯誤,出現了數據差異,那我們就要求出現問題的統計員需把錯誤的單據進行重新刪除后重做,后面工序再按部就班,在系統中一步步做下來,直到最后出貨單出貨過帳,這樣,帳物相符了。再比如產品在,ERP帳上已無數據的問題,因為產品工單有投料,所以我們相信這筆帳從一開始是有的,那么就從投料開始,跟著這筆帳,從系統中再重新走一次,結果查出的可能性多數為被哪位有雜發權限的人員做了一筆雜發,使這筆帳從系統中憑空“消失” 了。這時候我們不能只是單純的把現在多出來的實物做一筆雜收,把帳做平就可以了,而是要了解這位人員當時為何要做雜發,如果是工作態度問題,就需要收回雜發權,以免日后再出現類似現象,如果是不懂而導致做錯,就要把原因以及正確的做法告訴他,懂了以后自然就不會做錯了。

出現了問題并不可怕,可怕的是不想辦法解決問題。而不畏懼問題才能解決問題,解決問題要竭盡全力,而不要盡力而為,少向外界要條件,多向自己要辦法,讓自己成為問題的終結者。只有我們把問題從根源解決了,才能使以后工作越來越順,問題越來越少。今天在處理問題根源的時候看似很繁瑣、麻煩,但卻能為以后減少更多的問題發生。“解決問題的最好方法就是不讓問題發生”,我始終相信這點!

 

                                                                                                                        生管課/邱娟娣

                                                       

 


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